ЧаПи - Часто Задавані Питання
Оплата: Банк / Банківський переказ - Чому моє замовлення ще не схвалено?
Цікавитесь, чому ваше замовлення на банківський переказ / переказ по дроту ще не схвалено?
Ми тут, щоб допомогти. Будь ласка, уважно прочитайте інформацію нижче.
Ви обрали банківський переказ / переказ по дроту як метод оплати.
Якщо ваш банк не пропонує перекази в реальному часі, експрес, термінові чи миттєві, цей процес зазвичай не швидкий. (Примітка: щойно ми отримаємо ваш переказ, наша система схвалить його за лічені секунди!)
Ви вказали у переказі примітку/повідомлення «Order XXXX»?
Якщо забули — повідомте нас негайно, і ми вручну знайдемо ваш платіж.
(Приклад зображення зі сторінки оплати.)
Якщо все введено правильно — включно з точною сумою та номером замовлення — наша система автоматично схвалить переказ, щойно банк його отримає.
Не потрібно переходити до розслідування нижче!
--------
Готові розпочати розслідування?
КРОК 1
- Минуло 1–2 робочих дні (понеділок–п’ятниця, крім свят) з моменту надсилання банківського переказу / переказу по дроту?
- Ви надіслали його як переказ у реальному часі, експрес, терміновий чи миттєвий?
- Ви забули вказати примітку/повідомлення «Order XXXX»?
Якщо ви відповіли «ТАК» на будь-яке з цих питань, переходьте до Кроку 2.
Якщо «НІ», зачекайте — перекази зазвичай тривають 1–2 робочих дні. Наша система автоматично схвалить його після отримання.
КРОК 2
Нам потрібні такі 5 відомостей від вас — напишіть їх тут у текстовому форматі.
1. Обов’язково: Ім’я відправника у банківському переказі / переказі по дроту. (напишіть у текстовому форматі!)
2. Обов’язково: Номер IBAN відправника. (напишіть у текстовому форматі!)
3. Обов’язково: Номер замовлення RealEscort. (напишіть у текстовому форматі!)
4. Обов’язково: Точна сума в євро, яку ви переказали. (напишіть у текстовому форматі!)
5. Обов’язково: Чітке фото підтвердження банківського переказу (з веб-сайту чи застосунку вашого банку, а не з нашого).
Усі 5 пунктів обов’язкові, щоб ми могли допомогти!
Щойно ми отримаємо всі 5 відомостей, ми вручну розслідуємо ваш банківський переказ / переказ по дроту.
- Ваше звернення може бути передано спеціалісту підтримки або адміністратору, оскільки лише вони мають доступ до банківських рахунків.
- Це може зайняти час, тож дякуємо за терпіння.
Корисні посилання:
Загалом, як додати номер вашого замовлення — Довідник посилань / повідомлень
Revolut Bank - Довідка / Посібник з повідомлень
N26 Bank - Довідник референсів / повідомлень
Ми тут, щоб допомогти. Будь ласка, уважно прочитайте інформацію нижче.
Ви обрали банківський переказ / переказ по дроту як метод оплати.
Якщо ваш банк не пропонує перекази в реальному часі, експрес, термінові чи миттєві, цей процес зазвичай не швидкий. (Примітка: щойно ми отримаємо ваш переказ, наша система схвалить його за лічені секунди!)
Ви вказали у переказі примітку/повідомлення «Order XXXX»?
Якщо забули — повідомте нас негайно, і ми вручну знайдемо ваш платіж.
(Приклад зображення зі сторінки оплати.)
Якщо все введено правильно — включно з точною сумою та номером замовлення — наша система автоматично схвалить переказ, щойно банк його отримає.
Не потрібно переходити до розслідування нижче!
--------
Готові розпочати розслідування?
КРОК 1
- Минуло 1–2 робочих дні (понеділок–п’ятниця, крім свят) з моменту надсилання банківського переказу / переказу по дроту?
- Ви надіслали його як переказ у реальному часі, експрес, терміновий чи миттєвий?
- Ви забули вказати примітку/повідомлення «Order XXXX»?
Якщо ви відповіли «ТАК» на будь-яке з цих питань, переходьте до Кроку 2.
Якщо «НІ», зачекайте — перекази зазвичай тривають 1–2 робочих дні. Наша система автоматично схвалить його після отримання.
КРОК 2
Нам потрібні такі 5 відомостей від вас — напишіть їх тут у текстовому форматі.
1. Обов’язково: Ім’я відправника у банківському переказі / переказі по дроту. (напишіть у текстовому форматі!)
2. Обов’язково: Номер IBAN відправника. (напишіть у текстовому форматі!)
3. Обов’язково: Номер замовлення RealEscort. (напишіть у текстовому форматі!)
4. Обов’язково: Точна сума в євро, яку ви переказали. (напишіть у текстовому форматі!)
5. Обов’язково: Чітке фото підтвердження банківського переказу (з веб-сайту чи застосунку вашого банку, а не з нашого).
Усі 5 пунктів обов’язкові, щоб ми могли допомогти!
Щойно ми отримаємо всі 5 відомостей, ми вручну розслідуємо ваш банківський переказ / переказ по дроту.
- Ваше звернення може бути передано спеціалісту підтримки або адміністратору, оскільки лише вони мають доступ до банківських рахунків.
- Це може зайняти час, тож дякуємо за терпіння.
Корисні посилання:
Загалом, як додати номер вашого замовлення — Довідник посилань / повідомлень
Revolut Bank - Довідка / Посібник з повідомлень
N26 Bank - Довідник референсів / повідомлень
